Inauguration du parcours client
d’un centre commercial en Belgique

Pour annoncer son relooking, le Shopping Cora Châtelineau a fait appel début décembre à l’expertise Propuls Connect. Quatre jours d’animations commerciales dans ce centre commercial en Belgique qui ont permis de faire découvrir le nouveau parcours client à une cible familiale. Cocktail déjeunatoire, challenge babyfoot et coiffures gratuites, Camille De Santis, cheffe de projet, retrace l’inauguration du nouveau parcours client.

Quelles nouveautés pour le parcours client du Shopping Cora Châtelineau ?

Les clients du Shopping Cora Châtelineau ont découvert début décembre le nouveau visage de leur centre préféré avec notamment :

Un espace co-working connecté pour travailler ou recharger son téléphone ;
Un espace bibliothèque participative pour lire au calme ;
Un espace de jeux pour enfants ;
Un espace foot avec un babyfoot pour s’affronter entre deux achats;
De nouveaux espaces d’attente;
Un nouvel espace service.

L’inauguration a été pensée en deux phases :

Présentation interne via deux cocktails déjeunatoires : d’abord avec les commerçants du centre puis avec la direction ;

Orientée client avec des animations commerciales sur les journées des 3 et 4 décembre.

Jeux, cadeaux et ateliers : de nombreuses animations pour le plaisir de la clientèle

Le principal objectif de Propuls Connect était de familiariser la clientèle familiale aux nouveaux espaces tout en valorisant les boutiques du centre. C’était chose faite pour les shoppers qui n’ont pas pu louper les installations pendant ces deux jours. Le marquage au sol apposé dans tout le centre permettait aux familles de découvrir le nouveau parcours client ainsi que les espaces thématiques. Avant de commencer le tracé, la clientèle était accueillie par un hub de cinq mètres sur cinq installé à l’entrée du centre avec une scène et une PLV dédiée. Au cœur du hub, les enseignes Yves Rocher et Georgie & Greg offraient des coiffures et mises en beauté gratuites pour la clientèle du Shopping Cora.

Animation commerciale phare dans le centre commercial belge qui a rempli de joie les familles du centre : la Boule géante De Noël. Garnie de dizaines de produits issus des boutiques du centre, elle a trôné dans le hall du Shopping Cora du 2 au 22 décembre. Les clients étaient invités à jouer au “Juste Prix” en tentant de deviner le montant exact des lots contenus dans la boule géante. Pour ce faire, ils avaient à inscrire le prix et leurs coordonnées sur une borne iPad placée devant la boule. Le jeu a permis le développement de la base de données avec l’embasement de chaque participant avec des centaines de données clients collectées. Une opération qui a permis également une meilleure visibilité des produits des enseignes du centre.

Autre événement haut en couleur des deux journées, l’animation : Deviens ton personnage de BD lors de laquelle les enfants devaient se parer de leur costume de leur BD préférée offert !

Première étape du parcours client à faire découvrir, l’espace foot au sein duquel les plus sportifs se sont opposés lors de parties de babyfoot endiablées ! A la clé : des lots du FC Charleroi (ballons et maillots dédicacés de l’équipe).
Autres duels, cette fois-ci dans le virtuel, Propuls Connect a concocté des animations autour de jeux-vidéo pour faire découvrir le nouvel espace “Connect”.

La sueur a également perlé sur les fronts des cuisiniers amateurs réunis dans l’espace jeux pour enfants lors de la décoration de Saint Nicolas en spéculoos ! Sur ce même espace, d’autres ateliers créatifs avaient été organisés.

Loin de la compétition et de la gourmandise, une conteuse a permis de faire s’évader, le temps d’une lecture, les enfants installés dans le coin bibliothèque. Sur le même espace, des livres vierges étaient suspendus sur les deux journées invitant les clients à écrire un petit mot sur leur expérience dans le centre.

Et parce que l’on n’est jamais trop gourmands, des chocolats Leonidas étaient distribués sur les deux jours d’animation.

En conclusion, l’événement qui s’est étalé du 1er au 4 décembre a profité à tous : aux commerçants dont les boutiques ont été mises en valeur aussi bien qu’aux clients qui ont pu (re)découvrir leur centre commercial préféré en suivant un parcours client truffé de surprises pour toute la famille.

Découvrez nos différentes animations en centre commercial sur la page nos réalisations.

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